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飞猪道歉赔偿“APP预订页面 已在优化中”

资料来源:《成都商报》

用户在朱飞应用上预订了两个带有“双灶”的酒店房间,应用预订页面和确认短信都显示“包括双灶”,但客户被告知“双灶”在到达商店时不可用。26天后,朱非为赔钱道歉,并表示情况会好转。

一方:对方支付200元红包

8日下午,成都的林敏小姐告诉成都商报红星新闻记者,飞猪客服联系了她,“客服为我不愉快的消费过程道歉。”此外,客服主动提出为林小姐提供一间房两个人的早餐补偿。客服向林小姐解释道:“在家吃早餐,48元一人,96元两人,所以100元给了飞天猪一个红包。”如前所述,林小姐通过飞天猪预订了两个房间。“我告诉客服我预订了两个房间,客服说需要再检查一次。”林小姐告诉成都商报-红星新闻记者,“经过核实,客服给我回了电话,给了我一个‘没有门槛’的红包,限制在200元以内。客服说红包“没有门槛”,但提醒我不能用它来订机票

林小姐说,她更关心的是飞猪平台能否提高订单页面的“双早”提示和短信确认信息,而不是赔偿,“因为我的旅行完全不受影响,我帮父母订了房间,他们收到的短信是“双早”,这增加了很多不必要的沟通成本。”对此,朱非客服表示将反馈给平台相关部门。

飞猪公关:预订页面已经被优化了

成都商报-红星新闻记者也接到了朱非客服的电话:“我代表朱非向消费者说声‘对不起’。对不起。”

针对记者提出只有贾茹钻石会员才能通过朱非平台在贾茹酒店预订房间享受免费“双早”服务的建议,客户服务部在提交非会员本人的入住信息后,回答了朱非应用订购页面和短信确认中反复提示“包括双早”的问题,没有“仅限会员本人”提示。他说,问题将反馈给技术部门进行改进,页面将以优化的方式显示。"例如,提示只针对成员本身,而不是成员本身."至于页面何时会被优化,客户服务部说,“确切的时间还不清楚。”

在页面优化完成之前,遇到与林小姐相同问题的用户怎么办?在记者的反复提问下,客服表示,“接到消费者投诉后,客服将帮助消费者争取他们应有的权益。”他还告诉记者,对于用户的投诉,没有一个通用的解决方案可以与林小姐的情况相类似。

“双早”应用程序订单和短信确认提示何时可以改进?在改进之前,是否有针对所有消费者的通用解决方案?

记者再次联系了朱非的公共关系部门。公关人员表示,应用程序预订页面已经在优化过程中。“正如客服所说,以前确实有用户反馈短信和不清晰的页面。然而,在收到用户反馈后,页面已经过优化,这清楚地表明只有会员在登记时才能有“双上午”。页面优化后,几乎没有相关问题的投诉。”

"我们将评估用户反馈短信提醒的优化."朱飞的公关人员表示,“我们已经推动短信提醒的进一步优化,并将尽快推出。如果用户打电话来,我们会跟进并处理。”

成都商报-红星新闻首席记者李伊彦丹

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